Monatsarchiv für July 2010

Neue Helpdesk-Software sorgt für zufriedenere Kunden

Friday, den 30. July 2010

Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann
Der Hersteller a3 systems hat die Helpdesk-Lösung dante helpdesk nach neuen Erkenntnissen der User-Experience-Forschung grundlegend überarbeitet. Die Software wurde im Rahmen eines wissenschaftlichen Forschungsprojektes in einem Callcenter evaluiert. Im Feldversuch wurde nachgewiesen, dass die Zufriedenheit der Anrufer mit dante helpdesk um 20 Prozent gesteigert […]